Tips Membuat Pelanggan Anda Memberikan Komentar Positif
Testimoni atau komentar merupakan senjata utama agar bisnis Anda dapat dipercaya oleh calon pelanggan. Sehingga apabila Anda mendapatkan komentar negatif, hal tersebut akan menjadi sebuah bumerang bagi bisnis Anda. Bahkan, mereka yang sudah lama berkecimpung di bisnis online juga bisa sangat emosional saat menghadapi kritikan tajam.
Sebagai pebisnis online, Anda harus cermat menghadapi komentar negatif para pelanggan. Jadikanlah masukan untuk memperbaiki atau mengembangkan bisnis Anda. Kemudian Anda juga perlu mengurangi komentar negatif dan membuat pelanggan Anda memberikan komentar positif. Terapkan tips berikut ini.
1. Kenali kompetitor dan pelanggan Anda. Selain memahami apa yang diinginkan oleh pelanggan, Anda juga perlu mengenali kompetitor Anda. Mengapa hal ini harus dilakukan? Karena apabila Anda memiliki produk yang sama dengan kompetitor, kemungkinan besar pelanggan maupun calon pembeli akan membandingkan produk dari Anda dan dari kompetitor terlebih dahulu. Keputusan pembelian biasanya bergantung pada selisih harga, kemasan yang lebih menarik, dapat bonus, dan lain-lain. Amati apakah pelanggan dari kompetitor Anda merasa puas dengan cara kompetitor Anda melayani pelanggannya atau malah sering mendapatkan komplain. Dengan begitu, Anda bisa menganalisa kelemahan kompetitor dan mencari kesempatan untuk menjaring calon pelanggan baru.
2. Ubah produk, layanan, dan marketing bisnis Anda. Kalau Anda hanya mendapat satu tanggapan negatif, jangan langsung buru-buru mengubah bisnis Anda. Namun, jika ada lebih dari sepuluh pelanggan Anda yang memberikan komplain soal produk atau jasa yang sama, mungkin ada yang harus diubah. Jika Anda tidak bisa mengubah produk bisnis, ada baiknya ubah bagaimana pelayanan dan marketing yang Anda lakukan. Perubahan kecil bisa menimbulkan ekpektasi dan kepuasan baru sehingga membuat pelanggan Anda memberikan komentar positif.
3. Latihlah karyawan Anda. Jika bisnis Anda sudah besar, mungkin Anda berani merekrut orang lain untuk menjadi costumer service. Latih mereka dalam proses menangani tanggapan negatif baik melalui komentar di website ataupun social media. Sebagai contoh, ada seorang pelanggan yang marah-marah dan menjelek-jelekkan brand Anda di social media, maka yang harus Anda lakukan adalah memberikan jawaban yang baik tanpa disertai rasa emosi. Dengan mengajarkan karyawan Anda untuk selalu memberikan tanggapan yang baik dapat memberikan dampak yang besar untuk bisnis Anda.
4. Tangani pelanggan Anda dengan tepat. Ketika Anda menemukan komentar ataupun testimoni pelanggan yang kurang mengenakkan pada website ataupun toko online Anda, ada baiknya Anda langsung menghubungi mereka secara personal. Meski Anda tidak bisa memberikan solusi yang mereka inginkan, setidaknya Anda telah memberikan tanggapan yang baik, sopan, dan profesional. Bahkan, 95% pelanggan yang sebelumnya telah memberikan komentar negatif, nantinya akan tetap kembali lagi jika Anda mengatasi masalah dengan cepat dan tanggap.
Langkah awal membuat pelanggan Anda memberikan komentar positif merupakan cara yang perlu diketahui atau bahkan dipelajari oleh para pebisnis pemula. Sebagai platform pembuatan website toko online, Webpraktis sangat menyadari pentingnya memfilter komentar dan testimoni negatif sehingga para pengguna Webpraktis dapat menggunakan fitur unpublish pada menu komentar ataupun testimoni. Kemudahan ini dibuat untuk para pengguna Webpraktis yang ingin membuat website dengan harga murah namun tetap maksimal.
Bagi Anda yang tertarik untuk memiliki website maupun toko online, Anda dapat membuat website dengan harga murah di Webpraktis.com. Untuk informasi lainnya silakan langsung dilihat di tutorial atau FAQ kami.
Selamat membuat website dan toko online dengan mudah dan murah di Webpraktis.
Contact Us:
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "