Pentingnya Fitur Live Chat Pada Website Toko Online
- Webpraktis
- Senin, 05 Maret 2018
- 1765
- Bisnis Online
Pebisnis online kian hari semakin menunjukkan kredibilitasnya. Tak hanya aktif dan memiliki followers dengan jumlah ribuan di social media, namun juga memiliki website toko online yang memudahkan para pelanggannya untuk bertransaksi. Jika Anda sudah membuat website atau toko online di Webpraktis, Anda juga perlu memberikan sentuhan modern seperti menambahkan fitur Live Chat.
Fitur Live Chat sangat memudahkan calon pembeli untuk berkomunikasi dengan Anda. Anda tentu pernah mengunjungi website atau toko online dengan tulisan "Chat Us", "Were Online" atau "Tanyakan kepada kami" di bagian pojok kanan bawah atau muncul secara pop-up. Fitur Live Chat memudahkan calon pelanggan untuk melakukan negosiasi dan bertanya tentang produk Anda secara langsung. Dan jika memang Anda sedang tidak online, maka yang akan tertera di layar pelanggan adalah tulisan Were Offline.
Selain sebagai alat komunikasi, fitur Live Chat juga dapat membantu Anda untuk memonitoring pengunjung website. Hal ini penting untuk mengidentifikasi data yang Anda peroleh dari fitur tersebut seperti keluhan apa yang paling sering terjadi selama mengunjungi web sehingga dapat membantu Anda melakukan perbaikan. Anda juga dapat mengetahui jenis produk apa yang paling dicari oleh pengunjung, rasio umur dan daerah pembeli terbanyak, juga data-data lain yang bisa membantu Anda untuk menunjang perkembangan bisnis online Anda.
Pengunjung website Anda tentulah berasal dari berbagai kalangan. Sebagian dari mereka mungkin kebingungan untuk berbelanja pada website toko online Anda. Fitur Live Chat secara signifikan dapat mempermudah akses komunikasi pengunjung website sehingga mereka dapat menerima bantuan yang mereka butuhkan secara langsung hingga akhirnya mereka dapat melalui proses checkout atau pembayaran. Jangan sampai pelanggan Anda beralih ke kompetitor hanya karena kurangnya pelayanan yang lebih mudah atau kurang fast response.
Pentingnya menggunakan fitur Live Chat pada website Anda yaitu memangkas waktu dan biaya komunikasi. Anda dapat mengurangi biaya pulsa untuk mengirimkan sms atau memfollow up keluhan pelanggan melalui telepon. Dengan adanya fitur Live Chat, Anda dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan tanpa perlu tambahan biaya pulsa seperti yang telah Anda lakukan sebelumnya.
Mengingat betapa pentingnya fitur Live Chat pada website toko online, setelah memiliki fitur Live Chat dari
Zopim pada tahun 2015, kini Webpraktis menambah pilihan fitur Live Chat dari
Tawk To. Bagi Anda yang telah
membuat website maupun toko online di Webpraktis, Anda dapat menambahkan fitur Live Chat pada website maupun toko online Anda sehingga dapat memudahkan Anda berinteraksi dengan pengunjung. Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang tertera di halaman Panduan untuk memasang fitur tersebut. Dan jika Anda mengalami kesulitan, Anda bisa langsung menanyakan kepada Tim Customer Service Webpraktis melalui fitur Live Chat.
Yang perlu diingat bahwa pentingnya pemasangan fitur Live Chat merupakan langkah awal untuk meningkatkan kemudahan layanan komunikasi antara Anda dengan pengunjung situs web Anda, karena amat disayangkan apabila banyak pengunjung web Anda yang butuh berkomunikasi namun pelayanan Anda masih slow response. Untuk itu, tingkatkan kredibilitas bisnis online Anda baik dari segi produk maupun layanan. Sebagai platform pembuatan website dan toko online yang paling murah dan paling mudah digunakan, Webpraktis siap membantu Anda.
