Hal yang Harus Dicantumkan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
Tercapainya kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama yang ingin dicapai dari setiap pengusaha. Hal ini penting untuk mengetahui perbandingan antara harapan pelanggan dengan apa yang telah ia terima. Selain terciptanya kepuasan pelanggan, Anda sebagai pengusaha tentu mengharapkan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk Anda sehingga dapat meningkatkan keuntungan perusahaan yang Anda kelola.
Pengukuran kepuasan pelanggan juga merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, efisien dan efektif. Anda dapat membuat survey berupa angket atau kuisioner. Nah, berikut faktor-faktor yang dapat dicantumkan di media survey Anda untuk mengukur kepuasan pelanggan:
1. Kualitas Produk
Pelanggan tentu akan setia dengan produk-produk yang berkualitas. Kualitas produk juga mencakup fitur dan panduan yang jelas sehingga bisa diaplikasikan langsung oleh pelanggan. Apabila produk Anda memenuhi kualitas sesuai standar pelanggan, tentu hasil survey terhadap kualitas produk Anda menunjukkan grafik yang bagus.
2. Harga dan Biaya
Dua hal tersebut merupakan faktor yang paling sensitif bagi pelanggan. Walaupun sebagian besar pelanggan mengatakan bahwa produk yang Anda jual harganya terjangkau, namun ada saja beberapa diantaranya yang mengatakan bahwa harga tersebut kemahalan. Hal ini bisa disiasati dengan memberikan promo atau bonus-bonus pada waktu-waktu tertentu.
3. Pelayanan
Hal ini besar kaitannya dengan testimoni pelanggan. Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan Anda dalam berkomunikasi secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan yang ramah dan fast response tentu menjadi peran penting bagi pelanggan yang membutuhkan jawaban atau panduan untuk menggunakan produk Anda, terutama jika produk yang Anda jual adalah bidang jasa.
4. Kepuasan
Pelanggan yang merasa puas dengan produk Anda tentu akan melakukan pembelian kembali atau repeat order. Selain itu, pelanggan juga akan merasa bangga dan memiliki keyakinan untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
5. Kritik dan Saran
Dua hal tersebut menjadi sarana penting untuk melakukan perkembangan kualitas Anda selain 4 (empat) faktor sebelumnya. Anda bisa membuat survey dengan metode essay sehingga pelanggan dapat mencurahkan kritik dan sarannya pada kolom tersebut.
Menarik pelanggan untuk mengisi survey yang Anda buat memang tidak mudah, maka berikan bonus-bonus menarik berupa potongan harga, materi edukasi yang bermanfaat dan sebagainya. Sebagai contoh, bagi Anda para pelanggan Webpraktis dapat mengisi survey yang telah kami buat di link berikut ini http://goo.gl/forms/Ml8FdruaRr.
Selain mendapatkan voucher pembuatan website ataupun toko online senilai Rp 50.000, Anda juga memiliki kesempatan untuk memenangkan doorprize berupa materi bisnis senilai 1,2 juta rupiah bagi 5 (lima) orang pelanggan yang mengirimkan testimonial terbaik. Apabila belum menjadi pelanggan Webpraktis, Anda dapat membuat website ataupun toko online yang mudah dan murah di Webpraktis.com.
Panduannya dapat dilihat di Webpraktis.com/tutorial dan Webpraktis.com/faq.
Selamat membuat website ataupun toko online yang mudah dan murah di Webpraktis.
Contact Us:
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "
" There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour "